Información general
El Seguro de Viajes hacia el exterior de la Empresa de Seguros Nacionales (ESEN) ofrece protección financiera ante riesgos cubiertos durante un viaje que comienza en Cuba y tiene como destino otro país.
La póliza está dirigida a ciudadanos cubanos y extranjeros residentes en Cuba. Antes de contratarla, conviene revisar sus condiciones, comprobar si el destino exige seguro para el visado y consultar las coberturas aplicables.
Desarrollo del trámite
La contratación se realiza en la oficina comercial de ESEN que elija el solicitante. La prima debe abonarse antes del inicio de vigencia de la póliza. El contrato se formaliza al firmar, junto con el representante de ESEN, la primera página del voucher entregado por la aseguradora.
La cobertura comienza cuando el asegurado llega al país de destino y dura el período indicado en las condiciones particulares. No se asegura el viaje con destino a los Estados Unidos, ni las coberturas tienen efecto en ese país.
El cálculo disponible en el sitio de ESEN es solo orientativo; para conocer el importe exacto debe consultarse personalmente con sus especialistas. Las condiciones generales y particulares de la póliza establecen las coberturas, límites y exclusiones aplicables.
¿Quién puede solicitarlo?
- Ser ciudadano cubano o extranjero con residencia en Cuba.
- Realizar un viaje cuyo punto de partida sea Cuba y cuyo destino sea un país extranjero.
- No viajar con destino a los Estados Unidos.
Requisitos
- Revisar las condiciones generales y especiales de la póliza antes de contratar.
- Presentar la solicitud ante una oficina comercial de ESEN.
- Pagar por adelantado la prima correspondiente al tiempo de permanencia en el exterior.
- Firmar el voucher de la póliza junto con el representante de ESEN una vez aceptada la solicitud.
Documentos necesarios
- Sello de timbre por valor de 5,00 CUP.
- Carné de identidad o pasaporte.
- Boleto o preboleto aéreo.
- Importe requerido para el pago de la prima.
Pasos para realizar el trámite
- 1
Revise las condiciones y calcule una referencia de la prima
Consulte las condiciones de la póliza, los límites de indemnización y el cálculo orientativo disponible en el portal de ESEN. Verifique también con el consulado del destino si necesita seguro para tramitar visado.
Abrir enlace oficial - 2
Acuda a una oficina comercial de ESEN
Presente su carné de identidad o pasaporte, el boleto o preboleto aéreo, el sello de timbre y el importe para la prima.
- 3
Espere la decisión sobre la solicitud
ESEN puede emitir una propuesta de contrato para que sea aceptada o rechazada dentro del plazo indicado, o dar conformidad a la solicitud en un plazo de hasta 30 días.
- 4
Pague la prima y formalice la póliza
Si la solicitud es aceptada, pague la prima en la caja de la oficina comercial y firme la primera página del voucher de la póliza con el representante de la aseguradora.
Precio o coste
| Importe | Opción A: 72,00 CUP por cada día de estancia en el exterior. Opción B: 84,00 CUP por cada día de estancia en el exterior. Además, se exige un sello de timbre de 5,00 CUP. |
|---|---|
| Moneda | CUP |
| Forma de pago | Pago anticipado de la prima en la caja de la oficina comercial de ESEN. |
| Actualizado | |
| Observaciones | Las personas de 70 años o más tienen un deducible de 2.400,00 CUP en la cobertura de gastos médicos. El cálculo web de la prima es aproximado; ESEN confirma el importe exacto. |
¿Dónde se realiza?
Cita previa
No se ha indicado que requiera cita previa.
El material disponible no indica un sistema de cita previa.
¿Qué obtiene el solicitante?
Póliza de Seguro de Viajes hacia el exterior formalizada mediante la solicitud, las condiciones particulares y generales y el voucher firmado.
Vigencia y renovación
Entra en vigor al arribar el asegurado al país de destino y se mantiene durante el período contratado en las condiciones particulares.
Casos especiales
- Las personas de 70 años o más están sujetas a un deducible de 2.400,00 CUP para gastos médicos.
- Las coberturas no se aplican en los Estados Unidos y no es asegurable un viaje con ese destino.
- Ante un evento cubierto en el exterior, debe notificarse a la Central de Alarma de ASISTUR o a sus representantes dentro de las 24 horas siguientes.
- Tras regresar a Cuba, el Modelo de Reclamo debe presentarse en la oficina comercial de ESEN dentro de los 10 días naturales siguientes.
- La indemnización se paga en CUP, conforme a la tasa vigente, dentro de los 30 días naturales posteriores a que ESEN compruebe y acepte la documentación del reclamo.
Preguntas frecuentes
¿Qué situaciones pueden quedar excluidas de la cobertura?
Entre otras, se excluyen gastos por tratamientos no relacionados con la enfermedad o lesión, fraude, enfermedades crónicas, congénitas o recurrentes, consumo intencional de tóxicos, alcoholismo, medicamentos sin receta, prótesis y lentes, embarazo, parto o aborto, guerra, terrorismo y prácticas peligrosas.
¿Cómo solicito asistencia si ocurre un imprevisto durante el viaje?
Comuníquese con la Central de Alarma de ASISTUR dentro de las 24 horas posteriores al hecho y siga las indicaciones recibidas. Para gastos cubiertos, conserve las facturas originales. ASISTUR presta asistencia las 24 horas, todos los días del año.
¿Cómo presento un reclamo al regresar a Cuba?
Complete el Modelo de Reclamo, compruebe que los datos sean correctos y entréguelo en una oficina comercial de ESEN dentro de los 10 días naturales, junto con las pruebas documentales disponibles sobre el siniestro.
Fundamento legal
El trámite se enmarca en el Decreto-Ley 177, de 2 de septiembre de 1997, sobre el ordenamiento del seguro y sus entidades; el Decreto-Ley 263 de 2008, que establece normas básicas del contrato de seguro; y la Resolución 8 de 2009 del Ministerio de Finanzas y Precios, reglamento de ese Decreto-Ley.
Fuentes oficiales
- Empresa de Seguros Nacionales (ESEN)Organismo asegurador
- Condiciones generales y especiales de la póliza de viajes al exterior de ESENDocumento oficial
- ASISTUREntidad de asistencia
