Información general
TICKET es el Sistema Central de Reservaciones en línea desarrollado por XETID para servicios ofrecidos en Cuba por entidades estatales, cooperativas, privadas o mixtas.
Desde su sitio web o aplicación Android puedes solicitar turnos disponibles para determinados trámites y servicios. Entre ellos figuran notarías, servicios jurídicos, registro civil, registro de la propiedad, Vivienda, Planificación Física, recogida de documentos y operaciones en CADECA, además de opciones comerciales y de transporte incluidas por los proveedores.
Desarrollo del trámite
La disponibilidad, el importe, la confirmación y las condiciones de cada reserva dependen del proveedor del servicio. Antes de reservar, consulta la ficha del establecimiento y sus términos y condiciones.
Si el servicio no muestra capacidades, puede ofrecer la opción Sala de Espera. Allí indicas las condiciones de fecha y horario que aceptas para incorporarte a una cola virtual. La plataforma puede notificar la asignación por SMS, cuando se haya indicado un móvil del beneficiario, y mediante sus notificaciones internas.
La cuenta es personal y no debe compartirse. Sin embargo, la reserva puede permitir designar a otra persona como beneficiaria, dentro del límite establecido para el servicio. En caso de problemas persistentes con la aplicación móvil, puede utilizarse la versión web en Chrome o Firefox.
¿Quién puede solicitarlo?
- Personas naturales interesadas en reservar servicios disponibles en la plataforma.
- Personas jurídicas interesadas en acceder al sistema de reservaciones.
- Usuarios que cuenten con una cuenta registrada y activada en TICKET.
Requisitos
- Aceptar los términos y condiciones de TICKET al crear la cuenta.
- Revisar las condiciones específicas establecidas por el proveedor antes de completar la reserva.
- Completar el pago cuando el servicio o la suscripción seleccionada lo requiera.
- Finalizar la pre-reserva dentro de los 60 minutos de vigencia.
Documentos necesarios
- Carné de identidad o número de identidad para el registro de la cuenta.
- Dirección de correo electrónico válida para registrarse y activar la cuenta.
Pasos para realizar el trámite
- 1
Accede a TICKET
Entra en el portal web de TICKET o descarga la aplicación para Android desde los canales habilitados.
Abrir enlace oficial - 2
Registra y activa tu cuenta
Selecciona la opción de registro, escribe nombre, apellidos, número de identidad, correo electrónico y contraseña. Acepta los términos y condiciones y activa la cuenta desde el enlace recibido en el correo.
- 3
Inicia sesión
Accede con el correo electrónico registrado y tu contraseña. Puedes completar posteriormente tu perfil con teléfono, dirección, provincia y municipio.
Abrir enlace oficial - 4
Busca el servicio
Abre el catálogo de servicios y localiza la opción deseada mediante la búsqueda o los filtros disponibles, como provincia, municipio, categoría, valoración o moneda.
- 5
Selecciona fecha y horario
En la ficha del servicio, pulsa Reservar, elige una de las fechas habilitadas y selecciona un horario disponible.
- 6
Completa la pre-reserva
La plataforma retiene el turno durante 60 minutos. Realiza el pago si corresponde, revisa o completa los datos de la persona beneficiaria y acepta la información para concluir.
- 7
Usa la Sala de Espera si no hay cupos
Si el proveedor habilitó esta opción, define una fecha concreta, una fecha a partir de la cual aceptas el turno, una fecha límite o un rango de fechas; después selecciona el horario y entra en la cola virtual.
Precio o coste
| Importe | Variable |
|---|---|
| Moneda | CUP |
| Forma de pago | Los pagos de servicios o planes se realizan mediante ENZONA. |
| Actualizado | |
| Observaciones | Hay reservas gratuitas y otras con pago. Los planes de suscripción indicados para determinados servicios son: 14 días por 12 CUP, 28 días por 20 CUP y 3 meses por 50 CUP. |
¿Dónde se realiza?
Cita previa
No se ha indicado que requiera cita previa.
La reserva se realiza en línea desde el sitio web o la aplicación Android. La atención presencial, cuando corresponda, depende del proveedor y del turno obtenido.
Solicitar cita¿Qué obtiene el solicitante?
Ticket o reserva para el servicio seleccionado, sujeto a las condiciones y confirmación del proveedor.
Vigencia y renovación
La pre-reserva es válida durante 60 minutos. La vigencia del ticket confirmado depende del turno y de las condiciones del servicio.
Casos especiales
- Cuando no haya turnos, algunos servicios permiten incorporarse a la Sala de Espera.
- Las reglas de espera pueden definirse para un día, desde una fecha, hasta una fecha límite o dentro de un intervalo de fechas.
- Modificar las reglas dentro de la Sala de Espera requiere una suscripción a un plan de TICKET.
- Para CADECA, cada sucursal tiene su propia Sala de Espera. Tras recibir la notificación, se debe acudir con el carné de identidad; la ausencia en la cita provoca la pérdida automática de la reserva.
- Los tickets para cambio de moneda en CADECA permiten cambiar hasta 100 dólares estadounidenses o su equivalente en MLC, según la disponibilidad existente al momento de la operación.
- La Lista de Espera de la Empresa Viajero en TICKET es solo para anotarse en lista de espera; la compra de pasajes se mantiene en la aplicación Viajando.
Preguntas frecuentes
¿Qué ocurre si no hay tickets disponibles?
Comprueba si el servicio ofrece Sala de Espera. Si está habilitada, puedes entrar en una cola virtual con tus preferencias de fecha y horario. La posición puede consultarse desde el perfil.
¿Puedo reservar para otra persona?
La cuenta no puede compartirse, pero algunos servicios permiten registrar a un beneficiario distinto desde el proceso de reserva, respetando la cantidad autorizada por el proveedor.
¿Cómo sé que la reserva quedó hecha?
Al finalizar correctamente, la plataforma muestra un mensaje satisfactorio. La confirmación adicional dependerá de las condiciones del proveedor del servicio.
¿Cómo reclamo un cobro erróneo?
Presenta el modelo de reclamación del Anexo No. 1, firmado y escaneado, al correo [email protected] dentro de los 180 días naturales posteriores a la reserva. XETID puede solicitar información adicional y dispone de hasta 15 días naturales para comunicar su decisión.
¿Qué hago si el pago de una suscripción no aparece acreditado?
Presenta la reclamación ante Atención a Clientes de ENZONA e indica el correo electrónico que utilizas como usuario de TICKET.
Fundamento legal
El uso de la plataforma y la confirmación de cada reserva se rigen por los términos y condiciones de TICKET y por las condiciones que establezca el proveedor del servicio. Para reclamaciones, TICKET prevé el empleo del modelo Anexo No. 1.
Fuentes oficiales
- TICKET - Sistema Central de ReservacionesPlataforma oficial de XETID
- TICKET en APKLISAplicación oficial
