Información general
ETECSA factura mensualmente los servicios de telefonía a sus abonados. La telefonía fija básica se cobra después del período de consumo e incluye una cuota mensual y los cargos variables que correspondan.
La telefonía fija alternativa funciona con una cuota básica mensual de consumo. Si esa cuota se agota, el servicio se suspende hasta que se realice una recarga por prepago.
Desarrollo del trámite
La factura de telefonía fija básica puede abonarse desde el día 10 de cada mes, aunque no se haya recibido el documento impreso. El pago debe efectuarse antes de la fecha de vencimiento indicada en la factura; no recibirla no elimina esta obligación.
Para la telefonía fija básica, la cuota mensual de la línea principal es de 20,00 CUP y la de una extensión es de 8,00 CUP, además de los consumos facturados. La cuota incluye una bonificación de 300 minutos de llamadas locales. En la telefonía fija alternativa, la cuota básica mensual es de 20,00 CUP y permite originar y recibir llamadas nacionales mientras exista saldo de esa cuota. Los minutos de entrada desde teléfonos fijos y las llamadas de salida se descuentan de ese saldo.
Puedes solicitar el envío de la factura digital escribiendo a [email protected]. El mensaje debe incluir el número telefónico, nombre del titular, carné de identidad y correo donde se desea recibirla. En el asunto, indica que solicitas la factura por correo electrónico o la factura digital. Tras activar esta opción, deja de enviarse la factura impresa por correo postal. Para volver al formato impreso, notifícalo a la misma dirección electrónica.
En una misma cuenta de correo pueden recibirse facturas de diferentes titulares, incluso de otras provincias, pero debe enviarse una solicitud separada por cada titular. También es posible consultar el importe mediante la aplicación Servicios en Línea, llamando al 112 desde el día 10 de cada mes, o en oficinas comerciales de ETECSA y de Correos de Cuba.
¿Quién puede solicitarlo?
- Abonados de ETECSA con servicio de telefonía fija básica.
- Propietarios de telefonía fija alternativa o teléfonos de minutos.
- Titulares de tarjetas bancarias que utilicen el pago con tarjeta, cuando la modalidad lo requiera.
Requisitos
- Pagar la factura de telefonía fija básica antes de la fecha de vencimiento indicada.
- Para la telefonía fija alternativa, abonar la cuota mensual antes de que finalicen los 30 días del mes de emisión de la factura.
- Disponer de saldo suficiente en la tarjeta propia para pagar por el 112.
- Suscribir previamente la tarjeta propia en el 112 si se usará esa vía.
- Para Transfermóvil, tener una línea Cubacel en un dispositivo Android 4.4 o superior y una tarjeta de banca móvil asociada.
- El pago con tarjeta bancaria debe hacerlo el titular de la tarjeta.
Documentos necesarios
- Factura telefónica mensual, cuando se pague por una vía que la requiera.
- Número telefónico, si se acude a una oficina comercial sin la factura.
- Carné de identidad y código de seguridad para pagar mediante el 112.
Pasos para realizar el trámite
- 1
Consulta el importe y la fecha límite
Revisa la factura recibida por correo postal o electrónico. También puedes conocer el importe desde el día 10 de cada mes en Servicios en Línea, por el 112 o en oficinas de ETECSA y Correos.
Abrir enlace oficial - 2
Elige un canal de pago
Para ambas modalidades puedes utilizar oficinas comerciales de ETECSA, Telepuntos, Transfermóvil, Servicios en Línea, cajeros automáticos, Telebanca, Multibanca, agentes de telecomunicaciones, Correos, bancos o el 112, según las condiciones de cada canal.
- 3
Realiza el pago antes del vencimiento
Abona el total de la factura de telefonía fija básica o la cuota mensual de telefonía fija alternativa dentro del plazo aplicable. Si la cuota alternativa se consume, recarga el servicio para continuar utilizándolo.
- 4
Usa crédito telefónico si prefieres anticipar pagos
Deposita un fondo en unidades comerciales de ETECSA, cajeros automáticos u oficinas de Correos. Si el depósito equivale al menos al doble de la factura del mes, se aplica un descuento del 5 % al importe depositado.
Precio o coste
| Importe | Telefonía fija básica: 20,00 CUP mensuales por línea principal y 8,00 CUP por extensión, más consumos. Telefonía fija alternativa: cuota básica mensual de 20,00 CUP. |
|---|---|
| Moneda | CUP |
| Forma de pago | La telefonía fija básica incluye 300 minutos locales bonificados y cargos según consumo. La cuota alternativa se consume a 0,048 CUP por minuto de 8:00 a 21:59 y a 0,015 CUP por minuto de 22:00 a 7:59. Tras agotarla, las recargas aplican tarifas de 5,00 CUP y 1,50 CUP por minuto, respectivamente. |
| Actualizado | |
| Observaciones | Las llamadas internacionales cuestan 25,00 CUP por minuto para todos los destinos y 17,50 CUP por minuto a Venezuela. La factura en MLC de determinados servicios puede pagarse por cajero, Telebanca o Multibanca, conforme a la tasa de cambio vigente. |
¿Dónde se realiza?
¿Qué obtiene el solicitante?
Factura telefónica pagada o cuota mensual de telefonía fija alternativa abonada. En caso de recarga alternativa, se restablece la posibilidad de continuar realizando llamadas y enviar SMS conforme a las tarifas aplicables.
Casos especiales
- El pago por cajero automático puede realizarse hasta el último día de vencimiento de la factura.
- En oficinas de Correos y agencias del Banco Metropolitano en La Habana se admite el pago hasta el propio día de vencimiento.
- Las agencias del BPA y BANDEC fuera de La Habana aceptan el pago hasta tres días antes del vencimiento.
- Para pagar por el 112, primero se registra la tarjeta propia una sola vez y se recibe un código de seguridad.
- La telefonía fija alternativa puede recargarse en oficinas comerciales de ETECSA o mediante tarjetas de recarga GSM una vez consumida la cuota básica.
- Si el equipo es compatible, el consumo de la cuota alternativa puede consultarse marcando *118#.
- El crédito telefónico obtiene un descuento del 5 % cuando el depósito es igual o superior al doble del total facturado en el mes.
Preguntas frecuentes
¿Qué hago si no recibí la factura impresa?
Puedes pagar desde el día 10 de cada mes sin esperar el documento impreso. Consulta el importe en Servicios en Línea, por el 112 o en oficinas de ETECSA y Correos. La falta de entrega de la factura no exime del pago antes del vencimiento.
¿Cómo pago la factura por el 112?
Primero llama al 112 para registrar una tarjeta propia y conserva el código de seguridad asignado. Verifica que tenga saldo y llama nuevamente desde un teléfono fijo. Debes proporcionar el carné de identidad, el código de seguridad y el número telefónico cuya factura vas a pagar.
¿Puedo pagar en MLC una factura de servicios telefónicos?
Las facturas en MLC de identificador de llamadas, salida internacional o número breve pueden abonarse en cajeros automáticos con tarjeta en MLC o CUP, y mediante Telebanca en La Habana o Multibanca en el resto del país, según la tasa de cambio vigente.
¿Qué ocurre al agotarse la cuota de telefonía fija alternativa?
El servicio queda suspendido. Puedes recargarlo por prepago en una oficina comercial de ETECSA o con tarjetas GSM para seguir realizando llamadas nacionales, internacionales y enviando SMS conforme a las tarifas vigentes.
Fundamento legal
La Resolución 176/2019 del Ministerio de Comunicaciones regula aspectos aplicables al servicio. La Resolución 8 de 2024 del Ministerio de Comunicaciones modifica las tarifas máximas de la telefonía fija alternativa aprobadas anteriormente.
Fuentes oficiales
- Empresa de Telecomunicaciones de Cuba, S.A. (ETECSA)Organismo empresarial estatal
- Resolución 8 de 2024 del Ministerio de ComunicacionesResolución2024
- Resolución 176/2019 del Ministerio de ComunicacionesResolución2019
