Información general
Servicios en Línea es la aplicación de ETECSA para autogestionar diversos servicios de telecomunicaciones desde un dispositivo Android. Permite consultar, pagar y realizar solicitudes vinculadas a telefonía móvil, línea fija, Nauta y Nauta Hogar.
La aplicación está dirigida a personas naturales residentes en Cuba que dispongan de servicios de ETECSA. Para utilizarla hay que instalarla, registrarse o acceder con una cuenta existente e iniciar sesión.
Desarrollo del trámite
Desde la aplicación se pueden consultar y pagar facturas telefónicas, realizar recargas y microrecargas móviles, adquirir planes, paquetes y bolsas, habilitar Internet móvil, gestionar la tarifa de datos, el Plan Amigo y credenciales como PIN, PUK o clave de transferencia de saldo.
También permite administrar servicios del hogar: activar o desactivar servicios suplementarios de línea fija, solicitar desconexión especial, reportar interrupciones de línea fija o Nauta Hogar, pagar la cuota de Nauta Hogar y cambiar su oferta. Incluye opciones para crear y recargar cuentas nauta permanentes, crear correo nauta y cuentas de navegación nacional.
La aplicación requiere conexión para operar, pero el material indica que su uso no descuenta datos móviles. Puede autorizarse el acceso a los contactos del teléfono para escoger con más facilidad el número beneficiario de una recarga. Las operaciones efectuadas pueden revisarse en la opción «Mis Pedidos».
¿Quién puede solicitarlo?
- Personas naturales residentes en Cuba.
- Usuarios con servicios de ETECSA, incluidos telefonía básica y servicios nauta cuando corresponda a la gestión solicitada.
- Personas con un dispositivo móvil Android.
Requisitos
- Tener un teléfono o tableta con sistema operativo Android.
- Descargar e instalar la APK Servicios en Línea.
- Aceptar los términos y condiciones al crear una cuenta.
- Disponer de conexión para utilizar la aplicación.
- Para iniciar sesión, contar con número móvil y contraseña de acceso.
- Autorizar la instalación desde la fuente de descarga en los ajustes de Android cuando el sistema lo solicite.
Pasos para realizar el trámite
- 1
Descarga la aplicación
Obtén la APK desde el sitio oficial de ETECSA o desde Apklis. Si Android bloquea la instalación, habilita el permiso para instalar aplicaciones desde la fuente utilizada.
Abrir enlace oficial - 2
Instala la APK en Android
Abre el archivo descargado y completa la instalación en el dispositivo.
- 3
Regístrate o utiliza tu cuenta existente
Si ya tienes credenciales de Servicios en Línea en la web de ETECSA, puedes emplearlas. De lo contrario, crea una cuenta con nombre, apellidos, número móvil prepago o pospago, o correo nauta, y define una contraseña.
- 4
Inicia sesión
Accede con tu número de teléfono móvil y la contraseña registrada.
- 5
Selecciona el servicio que necesitas
En los menús de servicios móviles, servicios del hogar o más servicios, elige la operación disponible y sigue las indicaciones de la aplicación.
Precio o coste
| Importe | Sin costo de descarga |
|---|---|
| Moneda | |
| Forma de pago | |
| Actualizado | |
| Observaciones | La descarga de la APK es gratuita. Los importes de pagos, recargas, planes u otros servicios dependen de la operación seleccionada. |
¿Dónde se realiza?
Cita previa
No se ha indicado que requiera cita previa.
No se indica que sea necesaria una cita para descargar o utilizar la aplicación.
¿Qué obtiene el solicitante?
Acceso a la aplicación Servicios en Línea para gestionar las operaciones de ETECSA habilitadas para el usuario.
Casos especiales
- Una persona usuaria de Servicios en Línea puede reportar una interrupción de línea fija o Nauta Hogar aunque no sea titular. Debe indicar el número telefónico o usuario Nauta Hogar y el nombre de quien formula el reporte.
- No debe presentarse otro reporte de línea fija mientras exista una incidencia pendiente de solución para ese número.
- El cambio de oferta de Nauta Hogar solo puede solicitarse después de transcurridos 30 días desde el último cambio o desde la instalación del servicio.
- Una cuenta creada para Nauta Hogar debe recargarse antes de cumplir 30 días para poder utilizarse.
- Para cambiar a una oferta superior de Nauta Hogar debe haber saldo suficiente; el pago puede realizarse mediante Transfermóvil o ENZONA.
Preguntas frecuentes
¿La APK Servicios en Línea funciona en iPhone?
No. El material disponible indica compatibilidad únicamente con Android.
¿Puedo pagar la factura de la línea fija desde la aplicación?
Sí. Tras iniciar sesión, entra en Servicios Hogar, selecciona Línea fija y usa la opción de pago de factura. Puedes introducir el número telefónico y realizar un pago total o parcial.
¿Cómo pago Nauta Hogar?
Inicia sesión, entra en Servicios Hogar y selecciona el pago de la cuota mensual. Indica el correo, el plan y confirma el pago. También se puede dejar saldo como fondo para meses posteriores.
¿Cómo reporto una interrupción?
En Servicios Hogar, selecciona Línea fija o Nauta Hogar y entra en Reporte de interrupciones. Completa los datos, escoge el motivo, añade detalles si lo necesitas y envía la solicitud. Puedes elegir recibir aviso por SMS.
¿Dónde reviso las operaciones realizadas?
Consulta la sección «Mis Pedidos» del menú principal de la aplicación.
