¿Cómo comprar para Cuba desde el exterior en EnviosCuba?

Información general

EnviosCuba permite que una persona situada fuera de Cuba compre por internet artículos que aparecen disponibles en tiendas físicas de la provincia seleccionada. El pago lo realiza quien hace la orden con una tarjeta Visa o MasterCard.

La persona beneficiaria en Cuba puede recoger la compra en la tienda indicada o recibirla en su domicilio, cuando esa opción esté disponible para la provincia de la tienda elegida.

Desarrollo del trámite

Antes de iniciar la compra, selecciona la provincia donde se prestará el servicio y revisa los productos mostrados por la tienda. La plataforma indica que su inventario se actualiza cada 12 horas, por lo que un artículo puede agotarse después de haberse incluido en una orden.

Si un producto pagado no puede entregarse por falta de existencias, el comprador puede elegir crédito en tienda o devolución a la tarjeta utilizada. El crédito no vence, solo puede usarlo la cuenta que lo recibió y puede aplicarse en las tiendas en línea de la plataforma. Las devoluciones a tarjeta pueden reflejarse en el estado de cuenta entre 2 y 3 días hábiles después de procesarse.

El remitente puede consultar el avance de la orden desde la sección «Mis órdenes» de su cuenta. Entre los estados posibles están nuevo, proceso, lista para enviar, lista para recoger, transportándose, entregada, recogida, entrega o recogida parcial y retenida. Este servicio corresponde a compras efectuadas en las tiendas en línea gestionadas por EnviosCuba; no permite enviar paquetes personales.

¿Quién puede solicitarlo?

• Personas que realicen la compra desde cualquier país.
• Compradores con acceso a internet y una tarjeta Visa o MasterCard habilitada para pagos en línea e internacionales.
• Personas que compren para un beneficiario en Cuba.

Requisitos

• Crear una cuenta en la plataforma; las mismas credenciales se utilizan en las tiendas y provincias disponibles.
• Seleccionar una provincia y una tienda de acuerdo con los productos ofrecidos y el lugar de entrega previsto.
• Cumplir el importe mínimo y máximo establecidos para cada orden.
• Disponer de los datos del remitente, incluidos los datos de facturación exactamente como constan en el estado de cuenta de la tarjeta.
• Indicar los datos del beneficiario en Cuba: nombre, apellidos, dirección, teléfonos y número de carné de identidad.
• Usar una tarjeta Visa o MasterCard de crédito, débito o prepago.
• Para entrega a domicilio, comprar en una tienda que preste servicio en la provincia donde reside el beneficiario.

Documentos necesarios

• Carné de identidad del beneficiario o del segundo receptor autorizado para identificarse al recibir una entrega a domicilio.
• Certificado de garantía, cuando corresponda a equipos o electrodomésticos adquiridos.

Pasos para realizar el trámite

1. 1

   Elige la provincia y la tienda

   Accede a EnviosCuba, selecciona la provincia donde se atenderá la orden y escoge una tienda según la disponibilidad mostrada.

   Abrir enlace oficial
2. 2

   Regístrate o inicia sesión

   Crea una cuenta desde cualquiera de las tiendas disponibles o accede con tus credenciales existentes.

3. 3

   Añade los productos al carrito

   Selecciona los artículos y sus cantidades. Revisa el carrito antes de continuar y confirma que el total esté dentro de los límites permitidos.

4. 4

   Completa los datos de la orden

   Indica los datos del remitente, registra al beneficiario en Cuba y, si lo deseas, añade un segundo receptor autorizado.

5. 5

   Selecciona la entrega

   Escoge recogida en tienda o entrega a domicilio. La recogida obliga al beneficiario a acudir a la tienda donde se hizo la orden.

6. 6

   Paga y envía la orden

   Introduce los datos de la tarjeta, revisa toda la información y confirma el pago. La operación puede requerir autenticación 3-D Secure.

7. 7

   Da seguimiento y recibe la compra

   Consulta «Mis órdenes» en tu cuenta. En la entrega a domicilio, el destinatario o receptor autorizado debe mostrar su carné de identidad y comprobar productos y cantidades antes de aceptar la factura.

Precio o coste

¿Dónde se realiza?

¿Qué obtiene el solicitante?

Orden de compra pagada para su recogida en la tienda seleccionada o su entrega al beneficiario en Cuba.

Casos especiales

• La entrega a domicilio se realiza de forma personalizada al destinatario o a un segundo receptor incluido en la orden. No se entrega a vecinos, amistades ni otras personas no autorizadas.
• Si se selecciona entrega a domicilio, la tienda y el domicilio del beneficiario deben estar en la misma provincia.
• Con recogida en tienda, la compra puede hacerse en una provincia distinta de la residencia del beneficiario, pero este debe retirarla en la tienda donde se realizó la orden.
• Antes de firmar la factura, el receptor debe verificar junto con el distribuidor que los productos y cantidades coincidan. Tras aceptar la factura no se admiten reclamaciones por faltantes.
• Los televisores de más de 25 pulgadas, refrigeradores, lavadoras y cocinas con horno reciben garantía a domicilio; otros equipos se atienden según el Certificado de Garantía y los talleres autorizados.

Preguntas frecuentes