Información general
Viajando es una aplicación para la compra de boletos de transporte nacional en Cuba, operada en relación con los servicios de la Empresa Viajero. Permitía consultar viajes y pagar pasajes para ómnibus interprovinciales, trenes y catamarán.
Actualmente, la reservación de boletos por esta vía se encuentra suspendida temporalmente debido a las limitaciones de combustible informadas por el Ministerio del Transporte.
Desarrollo del trámite
Cuando el servicio esté habilitado, la persona usuaria deberá tener una cuenta activa en Viajando y completar el pago mediante Transfermóvil. La aplicación permite buscar rutas por origen, destino y fecha, seleccionar capacidades disponibles e introducir los datos de quienes viajarán.
El boleto electrónico requiere confirmación presencial antes de la salida, junto con el carné de identidad. La aplicación también dispone de una consulta de disponibilidad en agencias físicas de la Empresa Viajero; esta consulta no equivale a una compra en línea.
Las personas con prioridad para adquirir pasajes —por ejemplo, determinados casos sociales, altas médicas o familiares de fallecidos— son atendidas mediante el Servicio de Última Hora en agencias, según disponibilidad. No se indica que estas capacidades puedan adquirirse mediante Viajando.
¿Quién puede solicitarlo?
- Personas que necesiten viajar dentro de Cuba en servicios interprovinciales de ómnibus, tren o catamarán.
- Usuarios registrados en la aplicación Viajando cuando se restablezca la reservación en línea.
- Residentes extranjeros con carné de identidad, previa gestión con la Empresa Viajero para su incorporación al sistema.
Requisitos
- Teléfono móvil con línea Cubacel y Android 4.4 o superior.
- Conexión mediante datos móviles o Wi‑Fi de Etecsa.
- Versión actualizada de la APK Viajando.
- Aplicación Transfermóvil actualizada.
- Tarjeta RED de telebanca de Banco Metropolitano, Bandec o BPA vinculada a Transfermóvil.
- Correo electrónico válido para registrar y activar la cuenta.
- No utilizar una VPN al acceder a la aplicación.
- La contraseña debe incluir mayúsculas, minúsculas, números y caracteres especiales.
Documentos necesarios
- Carné de identidad de cada pasajero para consignar correctamente sus datos y confirmar el boleto electrónico.
- Carné de identidad presentado junto al boleto electrónico en la agencia de confirmación.
- Para residentes extranjeros: foto del carné de identidad enviada a la Empresa Viajero durante la gestión de habilitación.
Pasos para realizar el trámite
- 1
Compruebe el estado del servicio
La reservación de boletos está suspendida desde el 17 de junio de 2026. Verifique los avisos oficiales antes de intentar comprar.
- 2
Instale o actualice Viajando
Cuando se restablezca el servicio, descargue la aplicación desde Apklis e instale la versión vigente.
Abrir enlace oficial - 3
Cree y active su cuenta
Complete el registro con sus datos personales, correo electrónico, provincia, municipio y contraseña. Introduzca el código recibido por correo para activar la cuenta; el código es válido durante 24 horas.
- 4
Busque el viaje
Inicie sesión, indique origen, destino y fecha. Revise las opciones y capacidades disponibles para el medio de transporte seleccionado.
- 5
Seleccione asientos y pasajeros
Elija los asientos disponibles e introduzca los datos de cada viajero exactamente como aparecen en su documento de identidad.
- 6
Pague con Transfermóvil
Revise los datos del viaje y realice el pago desde Transfermóvil con la tarjeta de telebanca. La operación debe completarse dentro de los 10 minutos asignados.
- 7
Conserve y confirme el boleto
Tras el pago, recibirá la confirmación por SMS y el boleto electrónico. Confírmelo en la agencia de la terminal: entre 6 horas y 30 minutos antes de la salida del ómnibus; 40 minutos antes para trenes; y según el horario del boletín para catamarán.
Precio o coste
| Importe | |
|---|---|
| Moneda | CUP |
| Forma de pago | Transfermóvil con tarjeta RED de telebanca. |
| Actualizado | |
| Observaciones | La descarga de Viajando no tiene costo. El importe corresponde a la tarifa vigente del pasaje seleccionado. La reservación en línea permanece suspendida desde el 17 de junio de 2026. |
¿Dónde se realiza?
Cita previa
No se ha indicado que requiera cita previa.
No se informa un sistema de cita previa. La confirmación del boleto electrónico se realiza presencialmente en las agencias habilitadas de las terminales.
¿Qué obtiene el solicitante?
Boleto electrónico para el viaje seleccionado, sujeto a confirmación presencial antes de la salida.
Vigencia y renovación
El boleto electrónico debe confirmarse dentro de los plazos previos a la salida establecidos para cada medio de transporte.
Casos especiales
- Se pueden adquirir hasta 8 pasajes por operación: hasta 4 de ida y 4 de regreso.
- La compra puede hacerse hasta 3 horas antes de la salida, siempre que haya disponibilidad dentro del plano de reserva.
- Los menores pueden tener boleto con el descuento aplicable, pero no pueden viajar solos. Los menores de 15 años no pueden comprar ni confirmar pasajes; estas gestiones corresponden a familiares o representantes legales.
- Los niños de hasta 11 años, 11 meses y 29 días viajan gratis por vía marítima. En ómnibus o tren, los menores de 5 años que no ocupen asiento viajan gratis acompañados por un adulto.
- Los menores que requieran asiento pagan medio pasaje en los rangos de edad establecidos: más de 2 años y hasta 11 años, 11 meses y 29 días en transporte marítimo; más de 5 años y hasta esa edad en ómnibus y trenes.
- Los residentes extranjeros con carné de identidad deben escribir a [email protected], con el asunto «Residente extranjero» y una foto de su carné, antes de registrarse en la aplicación.
- Las prioridades de venta se gestionan en agencias mediante el Servicio de Última Hora y no se describen como disponibles en la APK.
Preguntas frecuentes
¿Está disponible actualmente la compra de pasajes por Viajando?
No. La reservación de boletos por la aplicación está suspendida temporalmente desde el 17 de junio de 2026 debido a la situación de combustible.
¿Cómo se confirma un boleto comprado en la aplicación?
Debe presentarse con el boleto electrónico y el carné de identidad en una agencia de confirmación de la terminal. Para ómnibus, el plazo es de 6 horas a 30 minutos antes de partir; para tren, 40 minutos antes; en catamarán se aplica el horario indicado en el boletín.
¿Qué ocurre si no hay pasajes para la fecha elegida?
La aplicación puede mostrar tres fechas próximas anteriores y posteriores con disponibilidad. Además, la función «Disponibilidad en Agencias» permite consultar capacidades en agencias físicas.
¿Puedo solicitar el reintegro de un boleto?
Para cancelaciones hasta 24 horas antes de la salida se informa un reintegro del 90 % del importe pagado. Desde las 24 horas previas y hasta 15 días después de la salida, el reintegro indicado es del 75 %. La función de reintegro en línea aplica a boletos adquiridos mediante la aplicación.
¿Qué equipaje se permite en viajes interprovinciales?
En general, se permiten 20 kg por persona mayor de 12 años y 10 kg para menores de esa edad, con embalajes de hasta 40 × 40 × 40 cm. El tren y el catamarán hacia la Isla de la Juventud tienen condiciones específicas; consulte estas antes de viajar.
Fundamento legal
La Resolución 160 de 2021 del Ministerio del Transporte establece tarifas en pesos cubanos para determinados servicios de transportación. La suspensión temporal de las reservaciones se informó en el contexto de medidas por limitaciones de combustible.
Fuentes oficiales
- Ministerio del Transporte / nota publicada por Granma sobre reorganización de servicios ante limitaciones de combustibleNota institucional2026-05-15
- SITRANSOrganismo
- Empresa ViajeroPortal institucional
- Resolución 160 de 2021 del Ministerio del Transporte, Gaceta Oficial No. 44 Extraordinaria de 2021Resolución2021-05-26
