Información general
ETECSA ofrece el servicio permanente de telefonía móvil Cubacel en modalidad prepago para personas cubanas, residentes extranjeros y visitantes con estancias prolongadas en Cuba.
La contratación permite obtener una línea móvil con saldo inicial. Puede hacerse directamente en una oficina comercial y, para beneficiarios en Cuba, también puede ordenarse y pagarse desde el exterior mediante distribuidores autorizados.
Desarrollo del trámite
La activación presencial se realiza de forma inmediata al presentar la documentación requerida y abonar el importe establecido. Una persona natural puede mantener hasta tres servicios activos, sin importar su tipo. Quien figura como titular responde ante ETECSA por el uso de la línea y es quien puede solicitar modificaciones.
Los padres o tutores pueden contratar líneas para menores de edad o personas con limitaciones mentales bajo su cargo. La línea conserva su condición activa durante 330 días contados desde la última recarga efectiva y pasa luego a suspensión durante 30 días naturales. Si se recarga durante esa suspensión, el saldo retenido se mantiene. Si no se recarga antes de que termine ese período, la suscripción causa baja y el saldo no se devuelve ni se transfiere.
Durante la suspensión no se puede generar tráfico, excepto llamadas con cobro revertido mediante *99. Sí pueden recibirse llamadas sin costo, incluso sin saldo. Las transferencias de saldo recibidas no extienden el ciclo de vida de la línea.
¿Quién puede solicitarlo?
- Personas naturales cubanas mayores de 18 años.
- Extranjeros con residencia permanente o temporal en Cuba.
- Visitantes con estancias largas en Cuba.
- Personas que no tengan más de dos líneas activas contratadas, de modo que no excedan el máximo de tres servicios activos.
- Personas con capacidad mental para asumir las obligaciones derivadas del contrato.
Requisitos
- Tener 18 años cumplidos.
- Mantenerse dentro del límite máximo de tres servicios activos contratados con ETECSA.
- Pagar la cuota única de activación y el saldo inicial obligatorio.
Documentos necesarios
- Cubanos residentes en Cuba: carné de identidad o carné militar.
- Cubanos residentes en el exterior: pasaporte emitido por la República de Cuba.
- Extranjeros residentes permanentes o temporales: carné de residente vigente o carné de diplomático emitido por el MINREX.
Pasos para realizar el trámite
- 1
Compruebe que cumple las condiciones
Verifique que tiene 18 años o más y que la nueva contratación no hará que supere el límite de tres servicios activos.
- 2
Reúna su documento de identidad
Lleve el documento correspondiente a su condición de residente cubano, cubano residente en el exterior o extranjero residente.
- 3
Acuda a una oficina comercial
Preséntese en una oficina comercial de ETECSA o de Cubacel para solicitar la línea prepago permanente.
- 4
Pague la activación y el saldo inicial
Abone el importe total de 1,000 CUP, compuesto por la cuota de activación y el saldo inicial exigido.
- 5
Reciba y active la línea
La entrega se realiza inmediatamente después de completar la gestión en la oficina comercial.
Precio o coste
| Importe | 1,000.00 |
|---|---|
| Moneda | CUP |
| Forma de pago | Pago de una cuota única de activación de 750.00 CUP y un saldo inicial obligatorio de 250.00 CUP. |
| Actualizado | |
| Observaciones | Servicios relacionados: cambio de SIM, 75.00 CUP; cambio de número, 250.00 CUP; factura detallada, 75.00 CUP; reporte de llamada, 75.00 CUP. La transferencia de saldo cuesta 5.00 CUP por operación. |
¿Dónde se realiza?
Cita previa
No se ha indicado que requiera cita previa.
El material disponible no indica que sea necesario reservar cita para la contratación presencial.
¿Qué obtiene el solicitante?
Una línea permanente Cubacel en modalidad prepago, activada con un saldo inicial de 250.00 CUP.
Vigencia y renovación
Cada recarga efectiva otorga 330 días de servicio activo y 30 días naturales adicionales en estado de suspensión.
Casos especiales
- Desde el exterior se puede pagar una orden de uno a tres servicios a favor de una persona en Cuba mediante distribuidores autorizados por ETECSA.
- La orden desde el exterior debe incluir el nombre del beneficiario, su documento de identidad y la provincia donde recibirá la SIM.
- El beneficiario de una orden pagada desde el exterior debe presentarse en ETECSA con el número secreto y su identificación dentro de 30 días naturales. Los datos deben coincidir con el sistema.
- Si vence el plazo de 30 días para retirar una línea ordenada desde el exterior, se pierde el derecho a contratarla y el pago no se reembolsa.
- Los padres o tutores pueden contratar servicios para menores o personas con limitaciones mentales a su cargo.
- El restablecimiento de la clave de transferencia solo puede solicitarlo el titular o su representante legal debidamente identificado.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas líneas puede tener activas una persona?
Cada persona natural puede mantener hasta tres servicios activos contratados con ETECSA, independientemente del tipo de servicio.
¿Qué ocurre si no recargo antes del vencimiento?
Tras 330 días activos, la línea queda suspendida durante 30 días naturales. Si no recarga antes de concluir esa etapa, la línea causa baja y se pierde el saldo disponible, sin reembolso ni transferencia.
¿Puedo hacer llamadas si la línea está suspendida?
No puede generar tráfico durante la suspensión, salvo llamadas con cobro revertido mediante *99. Puede recibir llamadas que no generen costo aunque no tenga saldo.
¿Cómo transfiero saldo a otra línea prepago?
Marque *234# y siga el menú, o use la secuencia *234*1*número del beneficiario*clave personal*saldo#. Puede efectuar hasta tres transferencias en 24 horas. Cada una cuesta 5.00 CUP y requiere que la línea transferente esté activa y tenga un saldo principal superior a 5.25 CUP.
¿La transferencia de saldo amplía la vigencia de la línea receptora?
No. El saldo recibido no modifica la fecha de vencimiento de la línea beneficiaria ni la de quien realiza la transferencia.
¿Qué hago si olvidé la clave para transferir saldo?
Puede acudir a una unidad comercial de ETECSA con el contrato de la línea y su identificación, o llamar al 52642266 y superar la verificación de titularidad. La clave se restablece a 1234.
Fundamento legal
La Resolución 128 de 2020 del Ministerio de Comunicaciones fija tarifas máximas en CUP para el servicio celular móvil terrestre. Fue publicada en la Gaceta Oficial No. 75 Extraordinaria, de 10 de diciembre de 2020.
Fuentes oficiales
- Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. (ETECSA)Organismo prestador del servicio
- Resolución 128 de 2020 del Ministerio de ComunicacionesResolución publicada en la Gaceta Oficial2020-12-10
