Información general
El pago de la factura eléctrica permite mantener al día el servicio de energía en la vivienda. Debe realizarse por el importe reflejado en el Aviso de Consumo y dentro del plazo señalado en este documento.
Puedes pagar presencialmente en puntos autorizados o usar canales electrónicos y telefónicos. Para las opciones digitales necesitarás el ID de cliente de 13 dígitos.
Desarrollo del trámite
El Aviso de Consumo se entrega en el domicilio y contiene el importe a abonar y la fecha de vencimiento. Como regla, el pago debe efectuarse dentro de los 10 días hábiles posteriores a la notificación y antes del día 20 de cada mes.
Con Banca Móvil o Banca Remota puede pagarse sin tener el aviso físico, durante las 24 horas, entre los días 3 y 23 de cada mes. El cobro en bancos, Correos de Cuba, Telebanca, cajeros automáticos, Transfermóvil y Banca Remota está disponible hasta tres días antes de la fecha de vencimiento.
Quienes paguen ininterrumpidamente durante seis meses por Transfermóvil o EnZona dejarán de recibir la factura impresa. También es posible solicitar el envío de la factura por correo electrónico escribiendo a [email protected], con el ID de cliente en el asunto, desde el día 2 de cada mes.
¿Quién puede solicitarlo?
- Clientes del servicio eléctrico.
Requisitos
- Pagar el importe correspondiente al consumo que figura en el Aviso de Consumo.
- Para los pagos en línea, disponer del ID de cliente de 13 dígitos.
- Para pagar mediante la línea 18888, facilitar el ID del recibo.
Documentos necesarios
- Carné de identidad para el pago presencial.
- Aviso de Consumo del mes que se abonará.
- Último recibo pagado, si no se dispone del Aviso de Consumo actual.
Pasos para realizar el trámite
- 1
Revise el Aviso de Consumo
Verifique el importe facturado y la fecha de vencimiento. Si usará un canal digital, localice el ID de cliente en la esquina superior izquierda del recibo.
- 2
Elija el canal de pago
Puede pagar en oficinas y puntos habilitados, bancos, Correos de Cuba, cajeros, mediante cobrador, por banca electrónica, Transfermóvil, EnZona o llamando al 18888.
- 3
Presente los datos requeridos
En pagos presenciales entregue su carné de identidad, el Aviso de Consumo o el último recibo pagado y el importe. En línea, introduzca el ID de cliente.
- 4
Confirme la operación
Compruebe que el pago se realizó y conserve el comprobante o recibo correspondiente.
Precio o coste
| Importe | Importe reflejado en el Aviso de Consumo. La reconexión tras suspensión por impago cuesta $3.00. |
|---|---|
| Moneda | |
| Forma de pago | Pago presencial, bancario, electrónico, telefónico o mediante cobrador. |
| Actualizado | |
| Observaciones | Transfermóvil permite ahorrar entre el 3 % y el 4 % del monto a pagar; el material también atribuye ese rango de ahorro a EnZona. |
¿Dónde se realiza?
Cita previa
No se ha indicado que requiera cita previa.
No se informa que requiera cita previa.
¿Qué obtiene el solicitante?
Pago registrado del consumo eléctrico mensual y comprobante de la operación.
Casos especiales
- Si el pago no se realiza en el plazo establecido, el servicio puede suspenderse temporalmente.
- Para restablecer el servicio tras una suspensión, debe abonarse la deuda pendiente más $3.00 por reconexión.
- La inconformidad con el importe facturado no exime del pago; debe abonarse a reserva del resultado de la reclamación.
- Las reclamaciones por pagos indebidos o adeudos prescriben a los 12 meses desde el pago o desde que se originó el adeudo.
- Desde el día 6 de cada mes, el 18888 informa el consumo y el importe facturado al indicar el ID de cliente.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el ID de cliente y dónde se encuentra?
Es un código único de 13 dígitos situado en la parte superior izquierda del recibo. Identifica el servicio eléctrico asociado a la vivienda.
¿Cuándo funciona el pago por teléfono en el 18888?
El servicio está disponible desde el día 6 de cada mes. Debes proporcionar el ID de cliente para consultar o gestionar el pago.
¿Cómo solicito la factura eléctrica por correo electrónico?
Escribe a [email protected] desde el día 2 de cada mes e incluye el ID de cliente en el asunto del mensaje.
¿Qué ocurre si no pago a tiempo?
Puede suspenderse temporalmente el servicio. Tras pagar la deuda y el cargo de reconexión de $3.00, el restablecimiento procede dentro de las 48 horas siguientes.
Fundamento legal
Ley 1287, Del Servicio Eléctrico, de 2 de enero de 1975, y Decreto No. 260, Contravenciones personales de las Regulaciones del Servicio Eléctrico, de 9 de diciembre de 1998.
Fuentes oficiales
- Unión Eléctrica (UNE)Organismo պաշտոնal
- Ley 1287, Del Servicio EléctricoLey1975-01-02
- Decreto No. 260, Contravenciones personales de las Regulaciones del Servicio EléctricoDecreto1998-12-09
