Información general
Los consumidores de energía eléctrica pueden reclamar cuando no estén conformes con un servicio brindado por la Empresa Eléctrica.
La vía de presentación depende del tipo de incidencia: los problemas técnicos de interrupción se reportan por teléfono, mientras que las inconformidades comerciales, de atención o por daños se presentan en una oficina o dependencia de la entidad.
Desarrollo del trámite
Este trámite abarca afectaciones como oscilaciones o bajo voltaje, ausencia de una fase, cortes en la vivienda o el sector, cortocircuitos y roturas de líneas. También permite cuestionar el importe facturado, la tarifa aplicada, demoras o maltrato en la atención, medidas vinculadas al Decreto No. 260 y solicitar una investigación por daños en la propiedad.
Las reclamaciones por daños deben comunicarse dentro de las 72 horas posteriores al hecho. Para los reportes de interrupciones y consultas sobre horarios de oficinas, el número 18888 funciona las 24 horas.
¿Quién puede solicitarlo?
- Consumidores del servicio de energía eléctrica que tengan una inconformidad relacionada con servicios de la Empresa Eléctrica.
Requisitos
- Exponer verbalmente los hechos que motivan la reclamación.
- En caso de daños a la propiedad, reportar el hecho dentro de las 72 horas siguientes a su ocurrencia.
Documentos necesarios
- Carné de identidad.
- Recibo de electricidad del mes en curso, pagado.
Pasos para realizar el trámite
- 1
Identifica el tipo de inconformidad
Determina si se trata de una interrupción o problema técnico de la red, o de una inconformidad comercial, de atención, contravenciones o daños.
- 2
Reúne los documentos
Ten disponible tu carné de identidad y el recibo pagado correspondiente al mes en curso.
- 3
Reporta las incidencias técnicas por teléfono
Llama al 18888 para informar oscilaciones o bajo voltaje, falta de fase, falta de servicio en la vivienda o el sector, cortocircuitos o líneas rotas.
- 4
Acude a una dependencia de la Empresa Eléctrica cuando corresponda
Presenta presencialmente las reclamaciones por facturación o tarifa, demora o maltrato, aplicación del Decreto No. 260 y solicitudes de investigación por daños. Expón los hechos de forma verbal.
Precio o coste
| Importe | 0 |
|---|---|
| Moneda | CUP |
| Forma de pago | |
| Actualizado | |
| Observaciones | El trámite no tiene costo. |
¿Dónde se realiza?
¿Qué obtiene el solicitante?
La reclamación o reporte queda presentado ante la Empresa Eléctrica para su atención.
Casos especiales
- Los reportes por oscilación o bajo voltaje, falta de fase, falta de servicio, cortocircuitos y líneas rotas se realizan llamando al 18888.
- Las inconformidades por importe de consumo, tarifa, atención recibida, Decreto No. 260 y daños a la propiedad se presentan de forma presencial.
- La solicitud de investigación por daños a la propiedad debe reportarse dentro de las 72 horas siguientes al hecho.
Preguntas frecuentes
¿Qué número debo llamar para reportar una interrupción eléctrica?
Comunícate al 18888. Está disponible las 24 horas para reportes de interrupciones y para obtener información sobre los horarios de atención.
¿Dónde presento una queja por el importe de mi factura eléctrica?
Debes acudir a una Oficina Comercial u otra dependencia de la Empresa Eléctrica con tu carné de identidad y el recibo pagado del mes en curso.
¿Qué hago si se dañó mi propiedad por una incidencia eléctrica?
Solicita presencialmente la investigación ante la Empresa Eléctrica y reporta el hecho dentro de las 72 horas posteriores a su ocurrencia.
Fundamento legal
El procedimiento se relaciona con la Ley No. 1287, Del Servicio Eléctrico, de 2 de enero de 1975, y con el Decreto No. 260, Contravenciones personales de las Regulaciones del Servicio Eléctrico, de 9 de diciembre de 1998.
Fuentes oficiales
- Unión Eléctrica (UNE)Organismo oficial
