Información general
La reconexión del servicio eléctrico permite restablecer el suministro cuando ha sido suspendido temporalmente. Debe solicitarla el cliente en la Oficina Comercial de Servicio Eléctrico que corresponda a su localidad.
Los documentos, pagos y el tiempo de retiro varían según la causa de la desconexión. Antes de presentar la solicitud, regulariza la deuda, multa o deficiencia técnica que corresponda.
Desarrollo del trámite
Si la suspensión se produjo por impago, el servicio permanece retirado hasta que se liquide el adeudo. Cuando el usuario reconecta por su cuenta un servicio suspendido por falta de pago, debe además abonar la multa impuesta.
En casos de manipulación, cambio o alteración del equipo de medida o de la acometida, la multa es de 500 CUP en la primera ocasión y de 1 000 CUP si existe reincidencia. El retiro es de 72 horas en la primera infracción y de 15 días en caso de reincidencia, sin perjuicio del pago de la multa.
Cuando existan daños o incumplimientos en las instalaciones interiores que afecten la seguridad eléctrica, o que interfieran con el suministro de otros clientes, la Empresa Eléctrica realizará las inspecciones necesarias antes de determinar que la situación ha sido solucionada.
¿Quién puede solicitarlo?
- Clientes cuyo servicio eléctrico haya sido retirado temporalmente por impago.
- Clientes con suspensión por manipulación, cambio o alteración del medidor o de la acometida.
- Clientes cuyo servicio se haya retirado por deficiencias en la instalación interior o afectaciones a otros usuarios.
Requisitos
- Haber pagado el recibo eléctrico del mes en curso.
- Liquidar el adeudo pendiente cuando la suspensión haya sido por falta de pago.
- Abonar la multa aplicable cuando corresponda.
- Pagar la tarifa de reconexión de 3,00 CUP.
- Corregir las deficiencias de la instalación interior cuando estas hayan causado la suspensión.
- Permitir la inspección de la Empresa Eléctrica cuando la afectación pudiera perjudicar el servicio a otros usuarios.
Documentos necesarios
- Carné de identidad.
- Recibo del mes en curso debidamente pagado.
- Comprobante de pago de la multa, cuando corresponda.
Pasos para realizar el trámite
- 1
Regulariza la causa de la suspensión
Paga el adeudo, la multa aplicable o corrige las deficiencias de la instalación, según el motivo por el que fue retirado el servicio.
- 2
Reúne los comprobantes
Lleva tu carné de identidad, el recibo eléctrico del mes en curso pagado y, si aplica, el comprobante de pago de la multa.
- 3
Presenta la solicitud
Acude a la Oficina Comercial de Servicio Eléctrico de tu localidad y solicita la reconexión.
- 4
Abona la reconexión
Paga la tarifa fija establecida para la reconexión del servicio.
- 5
Espera la reconexión o inspección
La reconexión se realiza dentro del plazo previsto desde la solicitud. Si existen daños o afectaciones a otros usuarios, la Empresa Eléctrica debe inspeccionar previamente la instalación.
Precio o coste
| Importe | 3,00 |
|---|---|
| Moneda | CUP |
| Forma de pago | |
| Actualizado | |
| Observaciones | Además de la tarifa de reconexión, debe pagarse el saldo pendiente o la multa que corresponda. Las multas indicadas son 100 CUP por restablecer un servicio desconectado por impago; 500 CUP por primera manipulación del medidor o acometida; y 1 000 CUP por reincidencia. |
¿Dónde se realiza?
¿Qué obtiene el solicitante?
Restablecimiento del suministro eléctrico, una vez cumplidos los pagos, condiciones técnicas e inspecciones que procedan.
Casos especiales
- Si el cliente restableció por sí mismo un servicio retirado por impago, debe pagar una multa de 100 CUP, además del adeudo y la reconexión.
- La primera manipulación, cambio o alteración del medidor o acometida conlleva multa de 500 CUP y retiro durante 72 horas.
- La reincidencia en la manipulación o alteración del medidor o acometida conlleva multa de 1 000 CUP y retiro durante 15 días.
- La reincidencia en restablecer un servicio previamente desconectado puede conllevar multa de 1 000 CUP y retiro durante 15 días.
- Si se impide la lectura del contador, se daña intencionalmente, se cambia de lugar o se afecta su gabinete, puede imponerse una multa de 500 CUP.
- La conexión ilegal a una instalación ajena o permitirla desde la propia puede sancionarse con 300 CUP y la obligación de retirar la instalación ilegal.
- Facilitar electricidad a una vivienda involucrada en fraude eléctrico puede sancionarse con 500 CUP y la obligación de retirar el servicio.
Preguntas frecuentes
¿Qué necesito si me desconectaron por falta de pago?
Presenta el carné de identidad y el recibo del mes en curso pagado; además, debes liquidar el adeudo y pagar los 3,00 CUP de la reconexión.
¿Qué ocurre si reconecté el servicio sin autorización tras una suspensión por impago?
Debes presentar el carné de identidad, el recibo del mes pagado y el comprobante de una multa de 100 CUP, además de liquidar el adeudo y pagar la reconexión.
¿Cuánto tarda la reconexión eléctrica?
El plazo informado es de hasta 48 horas a partir de que presentes la solicitud. Puede requerirse una inspección previa si la suspensión se relaciona con daños o afectaciones a otros usuarios.
¿Cómo consulto el horario de una oficina comercial?
Puedes llamar al 18888, disponible las 24 horas, o consultar los canales de atención de la Unión Eléctrica.
Fundamento legal
El servicio se rige por la Ley 1287, Del Servicio Eléctrico, de 2 de enero de 1975, y por el Decreto No. 260, Contravenciones personales de las Regulaciones del Servicio Eléctrico, de 9 de diciembre de 1998.
Fuentes oficiales
- Unión Eléctrica (UNE)Organismo պաշտոնական
- Decreto No. 260, Contravenciones personales de las Regulaciones del Servicio EléctricoDecreto1998-12-09
- Ley 1287, Del Servicio EléctricoLey1975-01-02
