Información general
Este trámite permite gestionar la sustitución del equipo que mide el consumo de electricidad en un inmueble. El titular puede pedirla cuando requiera modificar la capacidad de carga del servicio.
También puede realizarse por indicación de los inspectores, si el contador presenta defectos, no es adecuado para el servicio instalado o está roto o quemado.
Desarrollo del trámite
La solicitud se atiende en la Oficina Comercial de Servicio Eléctrico correspondiente a la localidad. La entidad emite la Orden de conexión y desconexión, modelo H-65, utilizando los datos registrados en el control de consumidores.
Cuando el equipo presenta fallas, la orden debe identificar el defecto detectado y, si corresponde, el área recomendada para instalarlo. Si resulta inadecuado, se precisa el motivo del cambio, el tipo de contador requerido y la persona que lo ordena. Ante un contador roto o quemado, la Empresa Eléctrica investiga primero las causas mecánicas o eléctricas antes de emitir la orden.
La primera factura posterior a la sustitución se calcula de forma distinta según el motivo del cambio. Para un contador defectuoso se estima un consumo diario entre la fecha del cambio y la lectura posterior, proyectado a 30 días. Si el contador era inadecuado, se suman los consumos del equipo retirado y del nuevo. En caso de rotura o quemadura, si los últimos consumos superan el histórico, se toma el mayor consumo registrado.
¿Quién puede solicitarlo?
- Consumidores que necesiten aumentar o disminuir la capacidad de carga de su servicio eléctrico.
- Consumidores cuyo cambio de contador haya sido ordenado por inspectores debido a defectos, inadecuación, rotura, quemadura o variación de carga.
Requisitos
- Solicitar el cambio por aumento o disminución de la capacidad de carga, cuando la gestión sea iniciada por el consumidor.
- Permitir la verificación de las causas cuando el contador esté roto o quemado.
- En los casos tramitados por la entidad, contar con la Orden de conexión y desconexión (modelo H-65) emitida con los datos y motivos técnicos correspondientes.
Pasos para realizar el trámite
- 1
Acude a la Oficina Comercial correspondiente
Presenta la solicitud en la Oficina Comercial de Servicio Eléctrico de tu localidad e indica que requieres cambiar el metro contador por modificación de la capacidad de carga.
- 2
Espera la evaluación técnica
La Empresa Eléctrica determina el procedimiento aplicable. Si el equipo está roto o quemado, investigará la causa antes de gestionar el reemplazo.
- 3
Emisión de la orden de trabajo
La entidad confecciona la Orden de conexión y desconexión H-65 con la causa del cambio y las características del contador que corresponda instalar.
- 4
Ejecución del cambio
La Oficina Comercial dispone de hasta diez días hábiles para realizar la sustitución del equipo.
Precio o coste
| Importe | |
|---|---|
| Moneda | |
| Forma de pago | Si el contador está roto o quemado y se determina responsabilidad del cliente, debe pagar la indemnización que corresponda según los daños. |
| Actualizado | |
| Observaciones | No se informa una tarifa fija para el cambio del contador. |
¿Dónde se realiza?
Cita previa
No se ha indicado que requiera cita previa.
No se informa un sistema de cita previa.
¿Qué obtiene el solicitante?
Sustitución del metro contador de energía eléctrica y emisión de la orden técnica H-65 para su conexión y desconexión.
Casos especiales
- Si el contador está defectuoso, la orden H-65 debe reflejar el tipo de falla detectada y, de corresponder, el área recomendada para la instalación.
- Si el contador es inadecuado, la orden debe indicar la causa, la clase de equipo a instalar y quién dispuso el cambio.
- Si el contador está quemado o roto, la Empresa Eléctrica investiga sus causas; cuando el cliente sea responsable, procede el pago de una indemnización por los daños.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se factura el primer período después de cambiar un contador defectuoso?
Se calcula el consumo promedio diario entre el cambio y la lectura posterior, a partir de las lecturas registradas, y se proyecta a 30 días.
¿Cómo se factura si el contador fue cambiado por ser inadecuado?
En la lectura del nuevo equipo se suman los consumos registrados por el contador retirado y por el instalado para obtener el consumo del mes.
¿Qué ocurre con la facturación si el contador se rompió o quemó?
Si los consumos más recientes son superiores al historial, para ese mes se considera el mayor de los consumos registrados.
¿Dónde puedo pedir orientación sobre este servicio?
Puedes llamar al 18888 durante las 24 horas, escribir a [email protected] o consultar el sitio web de la Unión Eléctrica.
Fundamento legal
Ley 1287, Del Servicio Eléctrico, de 2 de enero de 1975, y Decreto No. 260, Contravenciones personales de las Regulaciones del Servicio Eléctrico, de 9 de diciembre de 1998.
Fuentes oficiales
- Unión Eléctrica (UNE)Organismo oficial
- Ley 1287, Del Servicio EléctricoLey1975-01-02
- Decreto No. 260, Contravenciones personales de las Regulaciones del Servicio EléctricoDecreto1998-12-09
