Información general
Si consideras deficiente la atención recibida o detectaste una incidencia durante un trámite en el Consulado de España en La Habana, puedes dejar constancia mediante un escrito, dirigirte al órgano consular supervisor o acudir al Defensor del Pueblo de España.
También existe una encuesta anónima para valorar la experiencia en oficinas consulares. La vía electrónica general del Ministerio requiere identificación digital admitida en España.
Desarrollo del trámite
La presentación de un escrito en la ventanilla de asuntos generales permite documentar la incidencia directamente en la oficina consular. Conserva una copia fechada de todo lo entregado o enviado y de los comprobantes de recepción.
Para elevar el asunto fuera del Consulado, puedes escribir a la Dirección General de Españoles en el Exterior y de Asuntos Consulares por correo electrónico o postal. Si solicitas la intervención del Defensor del Pueblo, este puede examinar actuaciones presuntamente irregulares de administraciones españolas, pero no anula ni modifica por sí mismo sus actos o resoluciones.
La encuesta de satisfacción es voluntaria, anónima y está destinada a quienes hayan realizado un trámite consular. El registro electrónico de quejas y sugerencias del Ministerio requiere DNI electrónico u otro certificado digital aceptado, además de acceso mediante Cl@ve.
¿Quién puede solicitarlo?
- Personas que deseen formular una queja, sugerencia o comentario sobre servicios, trámites o atención del Consulado de España en La Habana.
- Para acudir al Defensor del Pueblo pueden presentar quejas personas españolas o extranjeras, incluso si residen fuera de España; también pueden hacerlo colectivos, asociaciones y otras personas jurídicas.
- La encuesta de satisfacción está dirigida a usuarios que hayan realizado un trámite en un consulado español en el exterior.
- El registro electrónico del Ministerio está disponible para ciudadanos españoles o extranjeros residentes en España con DNI electrónico u otro certificado digital admitido.
Requisitos
- Redactar la queja o sugerencia de forma clara, detallada y respetuosa.
- Indicar la fecha de redacción y la fecha en que ocurrió la incidencia.
- Incluir nombre y apellidos, domicilio, correo electrónico y teléfono de contacto.
- Identificar el destinatario del escrito.
- Explicar los hechos que motivan la queja o sugerencia.
- Mencionar los documentos de respaldo que se adjunten, si los hubiera.
- Firmar la carta cuando se presente como escrito.
- Para la vía electrónica del Ministerio, autenticarse con Cl@ve y disponer de identificación digital admitida.
Documentos necesarios
- Carta o escrito de queja o sugerencia.
- Copias de los documentos que respalden los hechos, si corresponde.
- Formulario de queja del Defensor del Pueblo, si se utiliza la presentación por correo electrónico, correo postal o presencial.
- Acuse de recibo de la presentación, cuando esté disponible.
Pasos para realizar el trámite
- 1
Elige el canal adecuado
Puedes entregar un escrito en el Consulado, remitirlo a la Dirección General de Españoles en el Exterior y de Asuntos Consulares, presentar una queja ante el Defensor del Pueblo, responder la encuesta consular o usar el registro electrónico del Ministerio si cumples sus requisitos.
- 2
Prepara el escrito y los respaldos
Expón los hechos, identifica las fechas relevantes, añade tus datos de contacto y adjunta únicamente copias de la documentación que consideres necesaria.
- 3
Entrega el escrito en el Consulado
Presenta la carta en la ventanilla de asuntos generales del Consulado de España en La Habana. Guarda una copia para seguimiento.
- 4
O envía la queja al órgano supervisor
Puedes enviar el escrito a [email protected] o por correo postal a Plaza del Marqués de Salamanca, 8, 28006, Madrid, España. Conserva el mensaje enviado o el comprobante postal.
- 5
Solicita la intervención del Defensor del Pueblo, si procede
Completa el formulario en línea o descarga el formulario para enviarlo por correo electrónico, correo postal o entregarlo personalmente. Para el envío por correo electrónico, usa [email protected] y no superes 20 MB en total con los adjuntos.
Abrir enlace oficial - 6
Valora el servicio mediante la encuesta, si corresponde
Selecciona LA HABANA (EMBAJADA) o LA HABANA (CONSULADO), indica la fecha de visita, responde el cuestionario y envíalo tras completar el CAPTCHA.
Abrir enlace oficial - 7
Usa el registro electrónico del Ministerio si tienes identificación digital
Accede al procedimiento, identifícate con Cl@ve, selecciona queja o sugerencia, completa tus datos y los de la unidad relacionada con la incidencia, y envía el formulario.
Abrir enlace oficial
Precio o coste
| Importe | 0 |
|---|---|
| Moneda | EUR |
| Forma de pago | Sin costo |
| Actualizado | |
| Observaciones | La intervención del Defensor del Pueblo es gratuita. Las llamadas desde el extranjero al teléfono del Defensor pueden generar cargos según el operador. |
¿Dónde se realiza?
Cita previa
No se ha indicado que requiera cita previa.
No se requiere cita previa para entregar una queja personalmente en la sede del Defensor del Pueblo.
¿Qué obtiene el solicitante?
Registro o presentación de la queja, sugerencia o valoración ante el canal elegido. En el caso del Defensor del Pueblo, se abre un expediente y se comunica si la queja puede ser atendida o si se requiere información adicional.
Casos especiales
- No envíes originales de documentos al Consulado ni al Defensor del Pueblo; aporta copias.
- La encuesta de satisfacción es anónima y voluntaria, por lo que no funciona como canal de respuesta individual.
- Las presentaciones ante el Defensor del Pueblo pueden ser individuales o colectivas.
- El Defensor del Pueblo puede orientar sobre otras vías cuando no tenga competencia para investigar el asunto.
- El teléfono gratuito 900 101 025 solo funciona para llamadas realizadas desde España.
Preguntas frecuentes
¿Puedo presentar una queja directamente en el Consulado de España en La Habana?
Sí. Entrega un escrito firmado en la ventanilla de asuntos generales. Incluye tus datos, una descripción detallada de los hechos, las fechas relevantes y medios de contacto. Conserva una copia.
¿Qué puedo hacer si necesito elevar la queja fuera del Consulado?
Puedes remitir un escrito a la Dirección General de Españoles en el Exterior y de Asuntos Consulares o solicitar la intervención del Defensor del Pueblo de España.
¿El Defensor del Pueblo puede cambiar una decisión del Consulado?
No puede anular ni modificar actos o resoluciones administrativas. Puede solicitar información a la administración competente y proponer medidas cuando aprecie una posible irregularidad.
¿Cómo consulto una queja presentada ante el Defensor del Pueblo?
Puedes revisar su tramitación en el área privada del Defensor del Pueblo, utilizando el canal de consulta de quejas disponible en su web.
Fundamento legal
El marco de quejas y sugerencias de la Administración General del Estado se apoya en el Real Decreto 951/2005 y en la Ley 39/2015. La actuación del Defensor del Pueblo se regula, entre otras normas, por la Ley Orgánica 3/1981 y su Reglamento de Organización y Funcionamiento.
Fuentes oficiales
- Consulado de España en La HabanaSitio oficial
- Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y CooperaciónSede electrónica oficial
- Defensor del Pueblo de EspañaOrganismo oficial
- Real Decreto 951/2005, de 29 de julioNorma oficial2005-07-29
- Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones PúblicasNorma oficial2015-10-01
- Ley Orgánica 3/1981, de 6 de abril, del Defensor del PuebloNorma oficial1981-04-06
