Información general
TuEnvio 2.0 es la plataforma de comercio electrónico vinculada a la Ficha Única del Ciudadano para adquirir productos disponibles en línea dentro de Cuba.
El proceso requiere registro previo, validación de identidad y pago electrónico. La compra puede enviarse al domicilio indicado o recogerse en la tienda, según las opciones habilitadas al realizar el pedido.
Desarrollo del trámite
La plataforma funciona con una tienda única abastecida por varios almacenes. Para registrarse, la persona debe aportar su correo electrónico y los datos de su carné de identidad, incluido tomo y folio; la identidad se valida mediante la Ficha Única del Ciudadano.
Antes de confirmar una compra, agregue y compruebe una dirección de entrega o facturación. La ubicación georreferenciada se usa para calcular el transporte cuando se selecciona envío a domicilio. Es posible editar o eliminar direcciones guardadas.
Los productos se incorporan al carrito y deben pagarse dentro de los plazos que fije el sistema. Una vez enviado el pedido, el pago se completa desde Transfermóvil o Enzona. El recibo de pago y el número de orden permiten consultar el estado de la compra en el portal.
Las compras pueden hacerse para el titular de la cuenta o para otra persona identificada como beneficiaria. Al recibir una entrega, revise los productos junto con el transportista antes de firmar la factura y deje anotadas las incidencias o faltantes.
¿Quién puede solicitarlo?
- Personas mayores de edad.
- Usuarios con línea móvil Cubacel.
- Personas cuya identidad pueda validarse mediante la Ficha Única del Ciudadano.
- Personas con una tarjeta RED de BANMET, BANDEC o BPA vinculada a Transfermóvil o Enzona.
Requisitos
- Disponer de un teléfono móvil con línea Cubacel y Android 4.4 o superior.
- Tener instalada y configurada Transfermóvil o Enzona.
- Contar con una tarjeta de telebanca emitida por BANMET, BANDEC o BPA, asociada a la aplicación de pago.
- Crear y activar una cuenta en TuEnvio 2.0.
- Registrar una dirección de entrega o facturación.
- Realizar una compra mínima de 25 CUP o su equivalente.
- Respetar el límite indicado de hasta dos unidades por producto en cada compra.
Documentos necesarios
- Carné de identidad, con número, tomo y folio.
- Datos de contacto y dirección del beneficiario o receptor.
- Factura comercial o vale de venta, para verificar la entrega o solicitar la garantía comercial.
Pasos para realizar el trámite
- 1
Cree y active su cuenta
Acceda a TuEnvio, seleccione la opción para crear una cuenta e introduzca correo electrónico, contraseña, número de carné de identidad, tomo y folio. Acepte los términos y condiciones y confirme la cuenta desde el enlace recibido por correo electrónico.
Abrir enlace oficial - 2
Inicie sesión y registre una dirección
Entre con su correo y contraseña, complete el captcha si se solicita y seleccione su provincia. Añada los teléfonos, datos de identidad y dirección de entrega o facturación; compruebe su ubicación en el mapa o use la entrada manual si no aparece.
Abrir enlace oficial - 3
Seleccione los productos
Busque los artículos disponibles, agréguelos al carrito y revise cantidades, importe y datos antes de continuar. Los productos mantenidos en el carrito tienen un tiempo limitado para iniciar la compra.
Abrir enlace oficial - 4
Defina beneficiario y modalidad de entrega
Indique quién recibirá la compra y seleccione entrega a domicilio o recogida en tienda, cuando estas variantes estén disponibles.
Abrir enlace oficial - 5
Envíe la orden y pague
Seleccione «Enviar orden». Desde una computadora, escanee el código QR con Transfermóvil o Enzona; desde un móvil, abra el enlace de pago. Elija el banco, introduzca el PIN de telebanca y confirme la operación.
Abrir enlace oficial - 6
Guarde el recibo y siga el pedido
Verifique el SMS y el recibo de pago mostrado en la web. Conserve el número de orden para consultar el estado de la compra.
Abrir enlace oficial
Precio o coste
| Importe | Productos según los precios de la red minorista; compra mínima de 25 CUP o su equivalente. El envío a domicilio tiene una tarifa adicional. |
|---|---|
| Moneda | CUP |
| Forma de pago | Pago electrónico mediante Transfermóvil o Enzona con tarjeta RED. |
| Actualizado | |
| Observaciones | Para Tiendas Panamericanas se informó una tarifa de transporte de 3,00 CUP por km durante los primeros 15 km y 3,50 CUP por km a partir del km 16. La distancia se determina mediante geolocalización y cálculo por anillos. Confirme el importe final antes de pagar. |
¿Dónde se realiza?
Cita previa
No se ha indicado que requiera cita previa.
No se indica que sea necesaria una cita.
¿Qué obtiene el solicitante?
Orden de compra pagada, con recibo y número para consultar su estado; entrega en domicilio o disponibilidad para recogida, según la modalidad seleccionada.
Casos especiales
- La compra puede realizarse para un tercero, identificado como beneficiario.
- Si la dirección no figura en la base de datos de geolocalización, puede introducirse manualmente y ubicarse en el mapa.
- Si no se recoge una compra en tienda dentro del plazo aplicable, la orden puede cancelarse y reintegrarse el importe correspondiente.
- Si se reciben productos sustitutos de igual precio, el cliente puede aceptarlos o devolverlos en el momento de la entrega.
- La devolución total o parcial sin causa justificada puede implicar el cobro íntegro de la tarifa de transporte.
- La garantía comercial de los productos se indicó hasta 48 horas hábiles después de la entrega, presentando el producto y la factura comercial en la tienda virtual donde se adquirió.
Preguntas frecuentes
¿Puedo comprar desde el extranjero?
No. El material disponible exige una línea Cubacel y una tarjeta de telebanca vinculada a Transfermóvil o Enzona, medios de uso en Cuba.
¿Qué ocurre si no activo la cuenta por correo?
No podrá acceder a la plataforma. El prerregistro se elimina automáticamente a los 30 minutos si no se confirma mediante el enlace enviado al correo.
¿Cuántas compras puedo hacer al día?
Para los módulos o combos de alimentos y aseo se informó una regulación de una compra diaria por cliente, verificada mediante el medio de pago.
¿Qué hago si aparece el error 403?
Limpie la caché y las cookies del navegador; también puede ser necesario actualizarlo. El error se relaciona con la validación de cookies del sitio.
¿Cómo reclamo una incidencia de entrega?
Puede comunicarla a la tienda virtual para su gestión con el transportista. Correos de Cuba atiende por el 80244644, el correo [email protected] y su formulario en línea.
Fundamento legal
La validación de identidad se vincula a la Ficha Única del Ciudadano, regulada por la Resolución No. 484 de 2020 del Ministerio de Justicia, que aprueba el Reglamento sobre su organización y funcionamiento.
Fuentes oficiales
- TuEnvio.cuPlataforma institucional de comercio electrónico
- Corporación CIMEX S.A.Organismo gestor
- Resolución No. 484 de 2020 del Ministerio de JusticiaGaceta Oficial2020
- Correos de CubaEntidad de entrega y atención al cliente
