Información general
El sistema de atención a la población permite comunicar inquietudes, solicitudes, quejas, denuncias y sugerencias a entidades públicas cubanas. Está disponible para personas naturales y jurídicas, residentes o no residentes en Cuba.
El canal adecuado depende del asunto y de la institución competente. Puedes utilizar la plataforma nacional de atención ciudadana o dirigirte directamente al organismo, gobierno provincial o entidad vinculada con tu caso.
Desarrollo del trámite
La plataforma nacional permite remitir casos a oficinas del sistema de gobierno o a las entidades habilitadas en el portal. Numerosos organismos también disponen de formularios propios, y algunos ofrecen una consulta posterior del expediente mediante un código, número de comprobante o credenciales enviadas al correo electrónico.
Para asuntos concretos, presenta el caso ante la entidad que tenga competencia sobre la materia: por ejemplo, salud, educación, transporte, trabajo, servicios bancarios, comercio, vivienda o administración local. Los datos de contacto, horarios y mecanismos de seguimiento no son uniformes entre instituciones.
¿Quién puede solicitarlo?
- Personas naturales residentes en Cuba.
- Personas naturales no residentes en Cuba.
- Personas jurídicas residentes o no residentes en el territorio nacional.
Requisitos
- Seleccionar la entidad competente según el asunto que se desea comunicar.
- Describir con claridad la consulta, petición, queja, denuncia o sugerencia.
- Completar los datos que solicite el canal elegido cuando se requieran para recibir respuesta o dar seguimiento.
- Conservar el código, comprobante o datos de acceso recibidos al presentar un caso en línea, si el sistema los emite.
Pasos para realizar el trámite
- 1
Identifica el organismo responsable
Determina qué institución, gobierno provincial o entidad atiende la materia relacionada con tu caso.
- 2
Elige un canal de atención
Utiliza el formulario nacional o el canal habilitado por la entidad: sitio web, correo electrónico, teléfono o atención presencial.
Abrir enlace oficial - 3
Presenta tu comunicación
Expón los hechos, la solicitud o la inconformidad de forma concreta y aporta la información solicitada por el canal elegido.
- 4
Guarda los datos de registro
Si realizaste el envío en línea y recibiste un código, número de trámite, comprobante o PIN, consérvalo para consultar el estado del caso.
- 5
Da seguimiento cuando esté disponible
Accede al sistema de seguimiento de la entidad o contacta su oficina de atención a la población para conocer el estado de la tramitación.
Precio o coste
| Importe | |
|---|---|
| Moneda | |
| Forma de pago | |
| Actualizado | |
| Observaciones | No se informa un costo general para presentar comunicaciones ante los canales de atención a la población. |
¿Dónde se realiza?
Cita previa
No se ha indicado que requiera cita previa.
El material no indica que exista una cita previa general para utilizar la atención presencial.
¿Qué obtiene el solicitante?
Registro y tramitación de la comunicación por la entidad competente; cuando el canal lo contemple, se entrega un código o comprobante para seguimiento.
Casos especiales
- Los mecanismos de seguimiento y las credenciales necesarias varían según la institución.
- Algunas entidades admiten comunicaciones anónimas; en esos casos puede no ser posible recibir una respuesta directa.
Preguntas frecuentes
¿Puedo enviar mi caso a través de una plataforma general?
Sí. La plataforma de Atención Ciudadana permite remitir comunicaciones a oficinas del sistema de gobierno y a entidades disponibles en el portal.
¿Cómo consulto el estado de un planteamiento?
Utiliza el mecanismo de seguimiento de la entidad que recibió el caso, cuando exista. Normalmente necesitarás el código, comprobante o PIN obtenido durante el envío.
¿Quién puede utilizar estos servicios?
Pueden usarlos personas naturales y jurídicas, tanto residentes como no residentes en Cuba.
Fundamento legal
La atención a quejas y peticiones se rige por el artículo 233 de la Ley No. 131 de Organización y Funcionamiento, la Ley 167 de 2023 de Asamblea Nacional del Poder Popular y su Reglamento, aprobado por el Decreto 112 de 2024.
