Información general
TropiPay permite recibir fondos en Cuba a través de su monedero electrónico o mediante una transferencia a determinadas cuentas y tarjetas bancarias en moneda libremente convertible (MLC). La vía aplicable depende de si la persona destinataria tiene una cuenta validada en la plataforma.
Quien envía el dinero debe disponer de una cuenta TropiPay con saldo y registrar correctamente a la persona beneficiaria. Para los depósitos a bancos cubanos, la coincidencia exacta de los datos personales es esencial para evitar rechazos.
Desarrollo del trámite
Las transferencias entre dos cuentas personales de TropiPay se acreditan de forma inmediata y, de acuerdo con la información disponible, no tienen comisión. Una persona sin cuenta TropiPay puede recibir la remesa en una cuenta o tarjeta en MLC de Banco Popular de Ahorro (BPA), Banco de Crédito y Comercio (BANDEC), Banco Metropolitano (BANMET) o en una tarjeta AIS de FINCIMEX.
También existen formas de recibir dinero dentro del monedero, como enlaces de pago y solicitudes mediante código QR. Estas alternativas exigen una cuenta TropiPay validada y pueden implicar cargos cuando el pago se realiza con tarjeta. Los fondos del monedero se reflejan en euros.
La plataforma indica un límite de hasta 3.000 euros, o su equivalente, por trimestre tanto para el envío como para la recepción de remesas en Cuba. Para importes superiores puede requerirse justificar el origen de los fondos.
¿Quién puede solicitarlo?
- Personas naturales cubanas o extranjeras residentes en Cuba.
- Titulares de una cuenta TropiPay validada que deseen recibir fondos en el monedero.
- Personas sin cuenta TropiPay que dispongan de una cuenta o tarjeta MLC admitida, o de una tarjeta AIS, para recibir una transferencia.
- Remitentes con cuenta TropiPay, saldo disponible y verificación de seguridad para confirmar el envío.
Requisitos
- Para recibir en el monedero, crear y validar una cuenta personal de TropiPay.
- Validar el correo electrónico y el número de teléfono asociados a la cuenta.
- Completar la verificación de identidad solicitada por la plataforma antes de operar.
- Para recibir en banco cubano sin ser usuario, facilitar al remitente los datos personales y bancarios completos del beneficiario.
- El remitente debe añadir al destinatario como beneficiario y seleccionar la opción de cuenta externa en Cuba.
- Confirmar la transferencia mediante el código de seguridad enviado por SMS al remitente.
Documentos necesarios
- Documento de identidad vigente por ambas caras o pasaporte, para la verificación de una cuenta TropiPay.
- Número de carné de identidad cubano del beneficiario, cuando se envía a una cuenta o tarjeta en MLC.
- Número de cuenta o tarjeta MLC, o número de tarjeta AIS del destinatario.
- Datos del beneficiario: nombre y dos apellidos, dirección, ciudad, provincia, código postal y teléfono.
Pasos para realizar el trámite
- 1
Elija cómo recibirá los fondos
Si tiene una cuenta TropiPay personal validada, puede recibir transferencias internas en su monedero. Si no tiene cuenta, solicite al remitente que envíe el dinero a su cuenta o tarjeta MLC, o a su tarjeta AIS.
- 2
Facilite sus datos al remitente
Para una transferencia a banco cubano, entregue el número de cuenta o tarjeta, su nombre completo exactamente como figura en el carné de identidad, número de identidad, domicilio, código postal, ciudad, provincia y teléfono.
- 3
Registre al beneficiario en TropiPay
El remitente entra en su cuenta, abre la sección de beneficiarios y añade una cuenta externa en Cuba. Debe escoger el tipo de cuenta o tarjeta que corresponda e introducir los datos recibidos sin errores.
Abrir enlace oficial - 4
Realice y confirme la transferencia
El remitente selecciona al beneficiario, indica el importe y el motivo del envío, revisa los costes mostrados por el sistema y valida la operación con el código de seguridad recibido por SMS.
- 5
Compruebe la acreditación
Las transferencias internas entre usuarios de TropiPay son inmediatas. Las transferencias internacionales pueden tardar hasta tres días laborables desde su confirmación, aunque la entidad receptora podría demorar la acreditación.
Precio o coste
| Importe | Variable |
|---|---|
| Moneda | EUR |
| Forma de pago | Las transferencias entre cuentas personales TropiPay se indican sin coste. Para transferencias a Cuba, la tabla disponible señala cargos de 13 € a 180 € según el importe enviado. Los enlaces PayLink cobrados con tarjeta de terceros tienen una tarifa de 3,45 % más 0,50 €. |
| Actualizado | |
| Observaciones | Los costes pueden cambiar y la plataforma muestra las condiciones aplicables antes de confirmar cada operación. |
¿Dónde se realiza?
Cita previa
No se ha indicado que requiera cita previa.
No se indica necesidad de cita. La operación se realiza desde la webapp de TropiPay.
¿Qué obtiene el solicitante?
Fondos acreditados en el monedero TropiPay del destinatario o en su cuenta o tarjeta MLC admitida, o tarjeta AIS.
Casos especiales
- Si el nombre del beneficiario no coincide exactamente con su carné de identidad, el banco cubano puede rechazar la transferencia.
- Los usuarios que no tengan cuenta TropiPay pueden recibir en cuentas o tarjetas MLC de BPA, BANDEC o BANMET, y en tarjetas AIS de FINCIMEX.
- Para recibir pagos en el monedero mediante PayLink, el enlace admite importes inferiores a 2.500 EUR; para importes mayores debe consultarse al soporte de TropiPay.
- Los ingresos en efectivo no están admitidos en el monedero.
- Los envíos y recepciones de remesas se limitan a 3.000 EUR o equivalente por trimestre; los importes superiores pueden requerir justificación del origen de los fondos.
Preguntas frecuentes
¿Es obligatorio tener una cuenta TropiPay para recibir una remesa en Cuba?
No. Si no tiene una cuenta TropiPay, puede recibirla en una cuenta o tarjeta en MLC de BPA, BANDEC o BANMET, o en una tarjeta AIS, siempre que el remitente registre correctamente sus datos.
¿Cuánto tarda una remesa?
Entre cuentas de usuarios TropiPay, la acreditación es inmediata. Para transferencias internacionales, la plataforma señala un plazo de hasta tres días laborables tras la confirmación, sujeto a la acreditación de la entidad receptora.
¿Qué tarjetas cubanas pueden recibir la transferencia?
Se indican las tarjetas o cuentas en MLC emitidas por BPA, BANDEC y BANMET, además de las tarjetas AIS de FINCIMEX.
¿Por qué pueden rechazar una transferencia a una cuenta cubana?
Un error en los datos registrados, especialmente si el nombre no coincide exactamente con el del documento de identidad del beneficiario, puede causar el rechazo de la operación.
Fundamento legal
La verificación de identidad y la doble comprobación para operaciones se vinculan a la normativa europea de pagos PSD2, mencionada por la plataforma como medida de prevención de fraude.
Fuentes oficiales
- TropiPay — información sobre envíos de dinero a CubaSitio oficial de la plataforma
- TropiPay — centro de ayudaCentro de ayuda oficial
