Información general
Sendvalu permite enviar dinero a beneficiarios en Cuba desde su plataforma digital. Las modalidades de recepción incluyen tarjetas de débito y entregas de efectivo a domicilio, dependiendo de la moneda seleccionada.
Antes de realizar el primer envío, debes registrar una cuenta, confirmar tu correo electrónico y completar los datos del destinatario. La entidad puede solicitar verificación de identidad conforme a sus obligaciones regulatorias.
Desarrollo del trámite
Las remesas en MLC se acreditan directamente en tarjetas de débito. Para CUP existen opciones de entrega a domicilio y acreditación en tarjeta. Los envíos de USD se entregan en efectivo en el domicilio del beneficiario y solo admiten importes fijos de 100 o 200 USD. La entrega de EUR en efectivo a domicilio está disponible exclusivamente en La Habana.
Durante la operación, la plataforma muestra el importe que pagará el remitente, incluida la comisión aplicable, y el monto que recibirá el beneficiario. Los tiempos dependen del país de envío, del método de pago y de la verificación del cliente.
La primera transferencia de los nuevos clientes no tiene comisión. La oferta se aplica automáticamente al finalizar la transacción.
¿Quién puede solicitarlo?
- Personas que deseen enviar una remesa a un beneficiario en Cuba desde un país habilitado por Sendvalu.
- Beneficiarios que puedan aportar sus datos de contacto, dirección y documento de identidad para el envío.
- Para recibir EUR en efectivo a domicilio, el beneficiario debe residir en La Habana.
Requisitos
- Crear una cuenta de Sendvalu con una dirección de correo electrónico válida y una contraseña segura.
- Confirmar el correo electrónico mediante el enlace de activación recibido.
- Indicar el país de origen del remitente y Cuba como destino de la transferencia.
- Completar los datos personales, telefónicos y de ubicación del beneficiario.
- Seleccionar el método de pago disponible en el país desde el que se realiza el envío.
- Cumplir el proceso de verificación de identidad cuando Sendvalu lo solicite.
Documentos necesarios
- Documento de identidad o pasaporte del remitente, si es requerido durante la verificación.
- Documento de identidad del beneficiario: pasaporte, licencia de conducir o carné de identidad.
- Número del documento de identidad del beneficiario.
Pasos para realizar el trámite
- 1
Crea y activa tu cuenta
Regístrate con tu correo electrónico y contraseña. Confirma el mensaje de activación que recibirás en tu buzón de correo.
Abrir enlace oficial - 2
Inicia sesión
Accede a tu cuenta y completa la comprobación CAPTCHA si el sistema la solicita.
Abrir enlace oficial - 3
Configura la transferencia
Selecciona el país desde el que envías, Cuba como destino, la moneda y el importe que recibirá el beneficiario. Para USD en efectivo solo se permiten 100 o 200 USD.
Abrir enlace oficial - 4
Añade al beneficiario
Indica nombre, apellidos, teléfonos, dirección de entrega, provincia, municipio, sucursal distribuidora y los datos de su documento de identidad.
- 5
Revisa y paga
Comprueba el importe total, incluida la comisión mostrada por la plataforma, y paga mediante uno de los métodos habilitados.
- 6
Atiende cualquier verificación
Revisa tu correo hasta que se complete la transferencia. La entidad puede pedir documentos o información adicional.
Precio o coste
| Importe | |
|---|---|
| Moneda | |
| Forma de pago | La plataforma informa el importe de la remesa y la comisión antes de confirmar el pago. La primera transferencia de nuevos clientes no tiene comisión. |
| Actualizado | |
| Observaciones | Las tarifas posteriores dependen de la operación. Los envíos en USD para entrega en efectivo son de 100 o 200 USD. |
¿Dónde se realiza?
¿Qué obtiene el solicitante?
Remesa acreditada en tarjeta de débito o entregada en efectivo a domicilio, de acuerdo con la moneda y modalidad elegidas.
Casos especiales
- Los envíos de USD con entrega a domicilio se limitan a 100 o 200 USD por operación.
- La entrega de EUR en efectivo a domicilio se ofrece únicamente en La Habana.
- Si la transferencia está en verificación, puede cancelarse desde el panel de control.
- Si el destinatario todavía no ha recibido el dinero, se puede solicitar la cancelación al servicio de atención al cliente.
- Para desactivar una cuenta, se debe solicitar mediante el canal de soporte; el plazo indicado es de 24 horas.
Preguntas frecuentes
¿Qué monedas y formas de recepción hay en Cuba?
MLC se envía a tarjetas de débito. CUP puede recibirse en tarjeta o mediante entrega a domicilio. USD se entrega en efectivo a domicilio, y EUR en efectivo a domicilio solo está disponible en La Habana.
¿Qué tarjetas y medios de pago puedo usar?
Se aceptan tarjetas VISA, VISA Electron, Mastercard, Maestro, tarjeta prepago Maestro y JCB. En determinados países también pueden estar disponibles iDEAL, Nordea, Klarna o Sofort.
¿Por qué pueden pedirme verificar mi identidad?
Sendvalu, como entidad financiera regulada, debe verificar a sus clientes. Puede solicitar un documento de identidad o pasaporte y, según la operación, información adicional por correo electrónico oficial.
¿Qué hago si no puedo iniciar sesión después de registrarme?
Busca el correo de activación en la bandeja de entrada, spam y otras carpetas. Si no lo encuentras o persiste el problema, contacta al soporte de Sendvalu.
¿Cómo solicito la cancelación de una transferencia?
Puedes cancelarla desde el panel si continúa en verificación. Si aún no fue recibida por el destinatario, solicita la cancelación al servicio de atención al cliente mediante el formulario de contacto.
Fundamento legal
Sendvalu indica estar autorizada y regulada por la Autoridad de Servicios Financieros de Malta (MFSA). Como entidad financiera regulada, aplica verificaciones de identidad de sus clientes.
